Website không trực tiếp thu tiền gói cước
GP Việt Nam không vận hành cổng thanh toán cho việc đăng ký gói cước trên goicuoc4g.vn và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Khi đăng ký thành công, Viettel Telecom khấu trừ cước theo điều kiện của gói và trạng thái thuê bao.
Giá, chu kỳ và gia hạn
Giá hiển thị là cước của gói tại thời điểm nội dung được cập nhật. Chu kỳ, đối tượng áp dụng, cơ chế gia hạn và chi phí phát sinh nếu có được nêu trên trang gói hoặc trong tin nhắn xác nhận. Tin nhắn của nhà mạng là căn cứ cuối cùng.
Hoàn cước
Vì website không trực tiếp thu cước nên GP Việt Nam không tự thực hiện hoàn tiền. Yêu cầu hoàn cước hoặc điều chỉnh giao dịch được xử lý bởi nhà mạng theo lịch sử thuê bao và chính sách hiện hành. GP Việt Nam có thể hỗ trợ người dùng tập hợp thông tin và xác định kênh liên hệ phù hợp.
Khiếu nại và phản hồi
Phản hồi về nội dung website gửi tới goicuoc4g.vn@gmail.com hoặc số 0367413181. Vấn đề liên quan đến kích hoạt, khấu trừ cước, gia hạn, hủy gói hoặc chất lượng mạng cần được đối chiếu trực tiếp với Viettel Telecom.